12213956 - Gerente de Serviços de TI

A MTP – Métodos e Tecnologia é uma multinacional espanhola com 28 anos de atuação, presente em mais de 21 países, com sedes no Brasil, Espanha e México. Somos especialistas em Digital Business Assurance , unindo estratégia, tecnologia e inovação para apoiar grandes empresas em sua jornada de transformação digital. Com mais de 80 clientes ativos nos setores de Finanças, Seguros, Telecom, Indústria, Varejo, Tecnologia e Energia, entregamos soluções que garantem qualidade, segurança e performance em todo o ciclo digital. Gerenciar a entrega e sustentação dos serviços de TI, garantindo SLAs, qualidade e satisfação dos usuários. Acompanhar indicadores, KPIs e tendências de performance dos serviços. Atuar na governança dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Releases e Requisições de Serviço. Desenvolver relatórios e dashboards em Power BI para acompanhamento operacional e executivo. Identificar oportunidades de melhoria e automação dos processos de ITSM. Gerenciar fornecedores, contratos e níveis de serviço. Garantir aderência às políticas internas, requisitos de auditoria e práticas de governança. Trabalhar com áreas técnicas e de negócio na priorização de iniciativas e melhoria da experiência dos usuários. Requisitos obrigatórios: Ensino Superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas. Experiência sólida em IT Service Management (ITSM), Service Delivery ou Operações de TI Conhecimento dos processos e boas práticas ITIL Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs, KPIs e indicadores de serviços Experiência com Power BI, incluindo criação de dashboards e análise de dados. Experiência com plataformas ITSM, preferencialmente ServiceNow. Forte capacidade analítica e de gestão de stakeholders. Boa comunicação com públicos técnicos, de negócio e liderança executiva. Requisitos desejáveis: Certificação ITIL e/ou PMP. Conhecimento em SQL e integração de diferentes fontes de dados. Experiência com Jira Service Management. Conhecimen