AI Product Support (F/M/*)

AUS EUROPA, FÜR EUROPA – WIR BAUEN EUROPAS BUSINESS-KI. Wir sind amber, eines der am schnellsten wachsenden KI-Startups aus Deutschland. KMUs profitieren davon, wenn internes Wissen sofort nutzbar wird und intelligente Agenten darauf reagieren können. Wir glauben an eine Zukunft, in der Business-KI, einschließlich Agenten, innerhalb von amber und anderen Plattformen, auf einer gemeinsamen Kontextschicht arbeitet, sodass Teams schneller arbeiten, Übergaben nahtlos erfolgen und das Know-how im Unternehmen bleibt. Untstütze uns als AI Product Support (F/M/*) und werde zur ersten Anlaufstelle für unsere Kund:innen, wenn es um unser innovatives KI-Produkt geht. Du sorgst dafür, dass Anfragen schnell, kompetent und verständlich beantwortet werden – und dass unsere Nutzer:innen das Beste aus amber herausholen. Dabei arbeitest Du eng mit Product, Engineering und Customer Success zusammen und bringst die Stimme der Kund:innen zurück ins Unternehmen. AUFGABEN - Du beantwortest schriftliche Kundenanfragen (z. B. per Ticket-System, E-Mail und Chat) kompetent, freundlich und lösungsorientiert - Du übernimmst den 2nd Level Support: Du analysierst komplexere technische Anfragen, findest die Ursache und lieferst nachvollziehbare Lösungen - Du dokumentierst Anfragen, Lösungen und wiederkehrende Themen strukturiert und baust so unsere Wissensdatenbank kontinuierlich aus - Du erkennst technische Probleme, reproduzierst sie und eskalierst sauber an das Engineering-Team (3rd Level), wenn nötig - Du begleitest unsere Kund:innen im Umgang mit unserem KI-Produkt und hilfst ihnen, Features optimal zu nutzen - Du bringst Insights aus dem Support-Alltag ins Team ein, arbeitest eng mit Product und Engineering zusammen und trägst so aktiv zur Weiterentwicklung unserer Lösung bei QUALIFIKATIONEN - Du hast Erfahrung im technischen Support, im 2nd Level Support oder in einer vergleichbaren IT-nahen Rolle – auch motivierte IT-Quereinsteiger:innen sind willkommen - Du hast ein gutes technisches Vers