Analista de Infraestrutura - CyberArk

A Agility é composta por times multidisciplinares que proporcionam um serviço personalizado de atendimento ao cliente. Essa correlação entre as equipes é fundamental para que o cliente possa usufruir de um serviço de alto nível que é o Premium Plus; Estamos em busca de um profissional que seja proativo(a), organizado(a), auto gerenciável, bom com as pessoas, processos e inovação, seja analítico, tenha senso crítico e de urgência para conduzir as demandas de suporte e projetos, tanto internas como externas; Atuar em suporte e projetos envolvendo solução Cyberark. O profissional atuará acompanhando e participando de atividade de suporte e projeto e deverá atuar na operação assistida. Atender demandas de suporte (troubleshooting N3, monitoração e assessment do ambiente, estudo de versão e vulnerabilidade) e projetos (quando alocado) do cliente; Atuação em incidentes e resoluções de problemas relacionados a suporte e projetos (quando alocado); Escalar e acompanhar chamados juntos aos fabricantes relacionados a suporte e projetos (quando alocado); Condução e execução de atividades técnicas relacionadas a entrega de suporte e projeto (quando alocado); Elaboração e apresentação de documentos técnicos de suporte e projetos (quando alocado) para o cliente e times internos; Conhecimentos Imprescindíveis: Sólidos conhecimentos em solução de PAM/PAS – CyberArk, experiência em Gestão de Acessos e Identidade e Gestão de Acessos Privilegiados, para atuação em troubleshooting de ambientes de missão crítica. Conhecimento intermediário em sistemas operacionais Windows/Linux/Unix; Importante que o profissional tenha bons conhecimentos de troubleshooting; Sólida experiência em suporte de ambientes críticos; Habilidade para focar no atendimento ao cliente; Habilidade para trabalhar em equipe com pessoas multidisciplinares; Diferencial de Conhecimentos: Conhecimento técnico em Redes; Conhecimento em produtos de segurança de outros fabricantes, como f5, Palo Alto, Fortinet; Certificações