Analista de Suporte Júnior

Para compor nosso time, buscamos profissionais que queiram contribuir com nossa missão de melhorar a vida de cada vez mais pessoas. Se você possui um perfil inovador, pensa fora da caixa, e gosta de trabalhar em um ambiente moderno e dinâmico, essa vaga é para você. Vem com a gente fazer parte dessa jornada. #VemSer Synvia Contamos com você para: Atuar como ponto focal técnico de suporte para sustentação da plataforma, garantindo estabilidade, disponibilidade e continuidade dos serviços; Realizar triagem e investigação de incidentes com identificação de causa raiz e proposição de correções ou melhorias junto ao time de produto e desenvolvimento; Apoiar na análise de falhas, validação de correções, acompanhamento de deploys e monitoramento pós-implantação; Criar e manter monitoramentos, alertas e indicadores operacionais do sistema; Contribuir para a prevenção de incidentes e melhoria contínua; Registrar, documentar e acompanhar ocorrências técnicas garantindo rastreabilidade, histórico e comunicação clara entre as áreas envolvidas; Executar análises em logs, bancos de dados e serviços para diagnóstico e resolução de problemas técnicos; Contribuir com melhorias nos processos de suporte, automações, rotinas de verificação e documentação técnica; Garantir comunicação e alinhamento com as áreas usuárias dos softwares, apoiando a tratativa técnica e a evolução do produto. O que buscamos: Ensino superior completo em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas; Experiência prévia na área de Suporte; Boa comunicação e facilidade para interagir com diferentes áreas e públicos; Capacidade de identificar, analisar e solucionar problemas de forma ágil e estruturada. Informações adicionais Unidade de trabalho: Paulínia/SP. (Remoto) Escala de trabalho: Seg/Sex - 08h às 17h O que te oferecemos de benefícios: Vale Transporte; Estacionamento (conforme disponibilidade); Plano de Saúde sem custo da mensalidade ao colaborador, com coparti