Customer Experience - PJ - Brasil

Sobre a empresa: O Leevin Group atua no setor de acomodações para estudantes, tanto de curto quanto de longo prazo. Fundada em 2018, em Dublin, com o objetivo de oferecer aos estudantes serviços de hospedagem confiáveis e com ótimo custo benefício. Nossa missão é proporcionar a todos os nossos clientes uma experiência única e satisfatória durante sua estadia na Irlanda. Estamos em busca de um(a) Customer Experience para ser o principal ponto de contato digital dos nossos hóspedes, desde o pré check-in ao NPS pós-estadia, atuando na gestão completa da jornada do hóspede e garantindo uma experiência excepcional em todas as etapas da estadia. Principais responsabilidades: Gerir toda a jornada digital do hóspede nas etapas: confirmação de reserva, pré check-in, check-in remoto, suporte durante a estadia, check-out e NPS pós-estadia; Atender comunicações via Freshdesk (tickets) e WhatsApp Business dentro do SLA definido; Conduzir onboarding de check-in remotamente: boas-vindas, acesso à propriedade e briefing das house rules; Abrir e acompanhar tickets de manutenção no Fixflo até a resolução, fechando o ciclo de feedback com o hóspede; Gerir o processo de depósito de segurança em coordenação com o time Financeiro; Monitorar o sistema de smart lock e resolver problemas de acesso remotamente; Identificar padrões recorrentes e reportar à supervisão para melhoria de processos; Hard skills: Fluência em inglês; Experiência mínima de 1 ano em customer experience, suporte a hóspedes ou community management; Capacidade de gerenciar múltiplos canais simultaneamente (chat, e-mail, tickets); Familiaridade com ferramentas digitais: Freshdesk, suite Zoho, WhatsApp Business, Google Workspace; Espanhol é diferencial real. Soft skills essenciais: Organização e capacidade de priorizar múltiplos casos abertos sem perder contexto; Comunicação calma, clara e estruturada; Resiliência emocional e foco na solução sob pressão; Capacidade de manter limites com gentileza; Postura respeitosa mesmo