Customer Relationship Manager

Jobbeschreibung Über Teaching Socials Die führende Unternehmensberatung für Personal Brands im deutschsprachigen Raum Team aus 25 High-Performern Innerhalb von 2 Jahren von 0 auf konstant >750.000 € Monatsumsatz gewachsen Wir helfen Immobilien- und Finanz-Unternehmern, ihre Personenmarke sichtbar zu machen, planbar mehr Kunden zu gewinnen und ihr Unternehmen zu skalieren Die Rolle: Du bist die Person, die dafür sorgt, dass kein Kunde still verloren geht. Du hältst die Beziehung zwischen den Calls warm und wach — durch tägliches Monitoring, proaktive Pflege und zuverlässiges Nachfassen. Unsere Account Manager beraten strategisch, du schließt die Lücke dazwischen: Du erkennst früh, wenn sich ein Kunde löst, und handelst, bevor es zu spät ist. Wenn du dranbleibst, bleibt der Kunde. Deine Aufgaben: Proaktive Beziehungspflege: Aktiv Kontakt halten, bevor Kunden fragen — strukturiert, warm und mit System statt auf Zuruf Risiko-Monitoring: Inaktivität, sinkende Zufriedenheit und ausbleibende Posts täglich überwachen — jedes Risikosignal hat innerhalb von 48h eine dokumentierte Maßnahme Aktivierung & Accountability: Kunden dazu bringen, regelmäßig zu posten, die Plattform zu nutzen und in Calls zu erscheinen Social Proof: Trustpilot-Bewertungen und Case Studies systematisch einsammeln — planbar statt zufällig Datenpflege: CRM-Pflichtfelder, Health Scores, Status und nächster Schritt — immer vollständig und aktuell AM-Entlastung: Reaktive WhatsApp-Last von den Account Managern nehmen, damit dort Zeit für Projektion und Upsell entsteht Eskalation mit Urteil: Wissen, wann ein Fall zum AM gehört — und dabei eine Erstdiagnose liefern, nicht nur einen Alarm Ergebnisse, an denen du gemessen wirst: ≥ 80 % der aktiven Kunden sind aktiv: posten, nutzen die Plattform, erscheinen in Calls Jedes Risikosignal eskaliert dokumentiert innerhalb von 48h ≥ 2 neue Trustpilot-Bewertungen pro Woche und ≥ 1 fertige Case Study pro Monat Spürbar weniger Founder- und AM-Zeit für reaktive Kundenanfra