CUSTOMER SUCCESS | ALPES ONE

No Carbel Auto Group , nossa missão é inovar para simplificar a experiência automotiva e realizar os sonhos de nossos clientes. Somos um time apaixonado por pessoas e resultados, reconhecido como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por cinco anos consecutivos pelo Great Place to Work. Com mais de 1.700 colaboradores, distribuídos em mais de 30 unidades, oferecemos uma ampla gama de produtos e serviços, desde a venda de veículos novos e seminovos até a assistência técnica e a locação de veículo, terceirização de frotas, carros por assinatura, seguros e tecnologia de performance. Nosso compromisso com a excelência nos permitiu conquistar a confiança de milhares de famílias ao longo dos anos. 🚀 Gerenciamento de carteira contendo clientes que são concessionárias e grupos automotivos Inteligência de dados: monitorar e agir preventivamente com planos de sucesso para minimizar churn Upsell: identificar e fechar oportunidades de upsell de forma proativa e consultiva Excelência operacional: manter disciplina e contribuir para melhorias nas nossas ferramentas e rotinas Realizar briefings detalhados para o time de produção com as demandas recebidas através de reuniões de alinhamento com os clientes Monitorar as soluções Alpes e os resultados alcançados a fim de identificar pontos de melhorias e bom funcionamento desses produtos/ serviços Administrar e revisar as entregas internas com objetivo de garantir a finalização do projeto dentro do prazo e do resultado esperado Elaborar relatórios mensais com análises de métricas e dados disponíveis na plataforma Alpes com o propósito de prestação de contas para o cliente Realizar ligações e reuniões diárias (internas e externas) com o intuito de discutir novas práticas do mercado e identificar melhorias para os clientes e propor novas soluções Analisar e quantificar dados de leads Analisar e trabalhar com dados de integração Analisar a qualidade dos sites Fazer configurações e edições de regras de integrações no sistema interno (