Customer Success Manager (m/w/d) gesucht - 100% Remote

ProviPanda ist die größte Sales-Job-Plattform im DACH-Raum. Wir verbinden über 45.000 geprüfte Vertriebler mit mehr als 1.000+ Unternehmen. Marken wie Deutsche Bank und Engel & Völkers vertrauen bereits auf uns. Als Customer Success Manager bist du die zentrale Anlaufstelle für alles, was unsere über 200+ aktiven Kunden im Tagesgeschäft betrifft abseits von Sales. Du triffst Entscheidungen, wenn unser Support nicht weiterweiß, kümmerst dich um Refundanfragen und Zahlungsthemen, und baust nebenbei die komplette Customer Experience auf: Automatisierung, Newsletter, Onboarding. Aufgaben Team Lead & Struktur aufbauen Team-Lead-Funktion für Support & Success - du baust die Struktur, Prozesse und langfristig das Team dahinter auf Aufbau von Onboarding-Strukturen für neue Support- und Success-Mitarbeiter Erste/r Ansprechpartner/in und Hauptverantwortliche/r für alle Kunden-Themen im Unternehmen (außer Sales) Übernahme der Kundenverantwortung in letzter Instanz, wenn Support oder Account Management nicht weiterkommen Customer Experience Ausbau der Customer Experience für unsere Unternehmenskunden Aufbau und Pflege von Intercom-Automatisierungen und der gesamten Onboarding-Experience Weiterentwicklung unseres Help Centers für Support- und Success Themen Verantwortung für Newsletter-Strategie Customer Success Nr. 1 Ansprechperson zwischen Dev, Sales und Produkt für alles, was Kundenstimme und Feedback betrifft Laufende Prozessoptimierung im Bereich Customer Relations Enger Sparringpartner für unseren Account Manager bei allen Themen abseits von Upselling und Vertragsverlängerung Tracking relevanter Success-KPIs (Churn, Retention, Customer Health) Übernahme von Support/Success-Themen bei Enterprise-Kunden, wo mehr Tiefe und Erfahrung gefragt ist Eigenständige Entscheidungen bei Refunds, Kulanzfällen und kritischen Zahlungsthemen (Stripe) Regelmäßiges Reporting an den Gründer & Geschäftsführer Qualifikation Erfahrung im Customer Success Bereich in einem SaaS-Umfeld Du kannst ei