Customer Support Specialist im Berliner SaaS Startup

Wir sind ein Berliner Start-up mit der Mission, die Arbeitswelt neu zu gestalten. Mit unserer SaaS-Plattform unterstützen wir Unternehmen dabei, hybride Arbeitsmodelle erfolgreich umzusetzen und Büronutzung und Teamarbeit effizient zu organisieren. Unsere Lösung hilft Bürokosten zu senken, verbessert die Zusammenarbeit und schafft mehr Transparenz und Flexibilität im Arbeitsalltag. Zu unseren Kunden zählen führende Start-ups, mittelständische Unternehmen sowie international tätige Konzerne. Aufgaben Du sorgst dafür, dass unsere Kunden Yoffix erfolgreich nutzen und zufrieden sind Du begleitest neue Kunden während des Onboardings und hilfst ihnen bei der Einführung unserer Software. Du beantwortest Fragen bestehender Kunden und unterstützt sie bei technischen und anwendungsbezogenen Anliegen. Du führst regelmäßige Review-Calls mit unseren Kunden durch und stellst eine hohe Kundenzufriedenheit sicher. Du betreust unsere Kundenkommunikation über Intercom und entwickelst das Yoffix Help Center weiter. Du sammelst Kundenfeedback und arbeitest eng mit unserem Produkt- und Entwicklungsteam zusammen, um Yoffix kontinuierlich zu verbessern. Qualifikation Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Du hast eine positive, lösungsorientierte Einstellung und arbeitest gerne mit Kunden. Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten – schriftlich und mündlich. Du arbeitest strukturiert, selbstständig und äußerst sorgfältig. Du bist gut organisiert und behältst auch bei mehreren parallelen Anfragen den Überblick. Erste Erfahrungen mit HubSpot und Intercom sind von Vorteil. Benefits Die Möglichkeit, ein spannendes SaaS-Produkt in einer Wachstumsphase aktiv mitzugestalten – mit viel Raum für Eigenverantwortung und persönliche Weiterentwicklung. Ein internationales, hochqualifiziertes Team mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen Unternehmenskultur. Flexible Arbeitszeiten, die sich gut mit deinem Alltag vereinbaren lassen. Ein attraktives Büro in der K