Customer Support Specialist - Remote Benelux

📍 Volledig remote 🕓 4 dagen per week — telkens van 13u tot 20u 📅 Werkdagen: ma-vr-za-zo of ma-do-vr-za 🗣️ Nederlands + Engels 🚲 Over Upway Bij Upway maken we e-bikes toegankelijk voor iedereen. We kopen, reviseren en verkopen elektrische fietsen in heel Europa en geven duizenden fietsen een tweede leven. Zo maken we duurzame mobiliteit betaalbaarder én eenvoudiger. Sinds onze start in 2021 groeiden we razendsnel uit tot een internationale scale-up actief in 9 landen, ondersteund door investeerders zoals Sequoia, Exor en Korelya Capital. Om verder te groeien zoeken we een Customer Support Specialist die onze klanten in België en Nederland helpt met snelle, duidelijke en menselijke ondersteuning. 🧭 Jouw rol Je bent de stem en oren van Upway : je helpt klanten op weg, beantwoordt hun vragen en zoekt samen naar de beste oplossing. Daarbij denk je niet alleen mee met de klant, maar ook met ons team: hoe kunnen we processen slimmer, sneller en beter maken? 🚀 Wat je zoal doet: Klanten te woord staan via mail en chat – vriendelijk en professioneel Problemen en vragen analyseren en oplossen, eventueel samen met onze logistieke en operationele teams Actief bijdragen aan een uitstekende klantbeleving, elk contactmoment weer Administratieve opvolging van bestellingen en dossiers Meedenken over verbeteringen en automatiseringen in onze interne werking Afstemmen met leveranciers en partners om onze dienstverlening te versterken 🙋 Wie zoeken we? We zijn niet op zoek naar “de perfecte cv”, wél naar iemand met de juiste energie en drive om onze klanten blij te maken en zelf mee te groeien. ✅ Jij hebt: Ervaring in klantenservice of een klantgerichte rol Sterke communicatieve vaardigheden, zowel gesproken als geschreven Uitstekend Nederlands en Engels Een oplossingsgerichte mindset en een groot verantwoordelijkheidsgevoel Zin om initiatief te nemen en dingen beter te maken 💡 Pluspunten: Interesse in duurzame mobiliteit of fietsen Ervaring met logistiek of operationele process