Especialista Melhoria Continua I - CEx

Um dos maiores grupos de beleza do mundo, o Grupo Boticário é uma empresa brasileira presente em mais de 40 países. É dono das marcas O Boticário, Eudora, Quem Disse, Berenice?, Vult, O.U.i, Dr. JONES, Tô.que.tô , TRUSS, e do marketplace Beleza na Web, além de atuar com produtos licenciados como Australian Gold, Bio Oil, Nuxe, e Pampers e sua divisão para o mercado B2B. Essa interação entre diferentes marcas, ativos, plataformas, rede de franqueados, representantes, distribuidores, varejistas, sellers e fornecedores formam o ecossistema de beleza do Grupo Boticário que oferece, ainda, soluções digitais de gestão de negócio para o varejo brasileiro por meio das suas marcas Mooz, Casa Magalhães e GAVB. São mais de 19 mil colaboradores diretos, com mais de 4 mil lojas em 1.780 cidades brasileiras. Vem fazer beleza com a gente! Candidato, toda nossa comunicação com você é via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. E fique atento nas ligações pois nossos telefones corporativos tem variação de DDD. Boa seleção! Atuar em projetos de alto impacto estratégico para CEx, sendo parceiro das áreas de negócio e atuando com times multifuncionais. Conduzir diagnósticos, mapeamentos, e desenho de processos com foco em eficiência, otimização e melhoria da experiência do cliente e do colaborador. Atuar em squads multifuncionais, em parceria com áreas de negócio e tecnologia, promovendo alinhamento, tomada de decisão e gestão de conflitos entre as diferentes áreas envolvidas. Ser principal focal nas frentes de evolução de canais de atendimento, garantindo visão de negócio e oportunidades operacionais e processuais. Revisar e identificar oportunidades nos canais de atendimento que possuem agentes de IA e autoatendimento. Realizar análises quantitativas e qualitativas dos indicadores operacionais (ex.: SLA, CR, taxa de resolução), identificando padrões, gargalos e oportunidades de melhoria