Ingénieur d'exploitation client F/H

Votre rôle En votre qualité d'ingénieur exploitation client et vous êtes responsable du bon fonctionnement des solutions opérationnelles de sécurité périmétrique déployées chez nos clients. Vous agissez en tant qu’interlocuteur privilégié du client final pour toutes les questions techniques, contribuant ainsi à la satisfaction globale du compte. Vous êtes chargé du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) et du Maintien en Condition de Sécurité (MCS) de l’infrastructure client, conformément aux engagements du contrat. Dans le cadre de l’activité TPSOC, vous pilotez l’intégration technique de nouveaux comptes. À ce titre, vous devez posséder des connaissances en gestion de projet. Vous maîtrisez les technologies et produits liés aux constructeurs de firewalls, load balancers, proxies, reverse proxies, ainsi que les solutions SASE et SSE. Parmi les éditeurs clés, on retrouve Palo Alto, Fortinet, Zscaler, Netskope, Checkpoint, etc. Vous êtes responsable du traitement des tickets (incidents, changements, problèmes, releases, informations) lorsqu’ils sont transmis au niveau 2. Vous assurez également la gestion du niveau 3 en coordination avec les partenaires internes et externes. Vous pouvez être amené à organiser et animer des réunions de crise, ainsi qu’à rédiger les rapports et comptes rendus nécessaires. Vous fournissez des conseils techniques et organisationnels à nos clients concernant les solutions de sécurité et de cyberdéfense. Dans ce cadre, vous pouvez organiser et animer des comités d’exploitation ou des réunions de suivi de projet. Au sein du Security Operations Center (SOC), vous assumez la responsabilité technique de plusieurs comptes et contribuez à l’évolution de l’équipe. Vous veillez au respect des délais, à la qualité des livrables, ainsi qu’à la conformité du service rendu avec le contrat. Vos missions incluent également : Garantir le respect des engagements et des procédures définis par le contrat de service, en coordination avec les autres acteur