Mitarbeiter im Kundenservice Deutschsprachig

Newstel stellt ein! Wir suchen erfahrene Mitarbeiter im Kundenservice zur Verstärkung unseres mehrsprachigen Teams, das eine wichtige globale Kampagne in einem leistungsorientierten, Kunden fokussierten Umfeld unterstützt. Als erste Anlaufstelle übernimmst du die Bearbeitung von Kundenanfragen über Telefon und Email und trägst die volle Verantwortung – vom Erstkontakt bis zur finalen Lösung. Diese Rolle erfordert ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Professionalität und die Fähigkeit, innerhalb eines KPI-gesteuerten Rahmens konstant hohe Qualität zu liefern. Dies ist eine Remote-First-Position. Du musst in der Türkei ansässig sein und jegliche Arbeit sowie das Onboarding werden online stattfinden. Diese Position eignet sich besonders für Personen, die zuverlässig, proaktiv und anpassungsfähig sind – Menschen, die Verantwortung übernehmen, klar kommunizieren und sich dafür einsetzen, exzellente Kundenerlebnisse in einem dynamischen Umfeld zu schaffen. Über die Rolle Stellenbezeichnung: Deutsch-sprachiger Mitarbeiter im Kundenservice Standort: Remote - ausschließlich für Kandidaten mit Sitz in der Türkei Arbeitszeiten: Vollzeit - Arbeitstage: Montags bis Freitags - Arbeitszeiten: 8:30-16:30, Deutsche Ortszeit Set up: Möglichkeit im eigenenen Homeoffice zu arbeiten - Flexibilität zur Unterstützung geschäftlicher Anforderungen Erforderliche Ausstattung: BYOD (eigene Geräte) Laptop/Computer/zweiter Bildschirm/Headset/Internetverbindung (Mindestgeschwindigkeit)/Stromversorgung/Backup/sicheres und komfortables Homeoffice Aufgaben & Verantwortlichkeiten Hochwertige Bearbeitung im Kundensupport über mehrere Kanäle, einschließlich Telefon und E-Mail, mit dem Ziel einer konsistent positiven Kundenerfahrung Präzise und effiziente Bearbeitung von Kundenanfragen sowie Lösung von Problemen möglichst beim Erstkontakt Klare, professionelle und empathische Kommunikation, angepasst an unterschiedliche Kunden und Kanäle Ruhiger und effektiver Umgang mit Beschwerden und Eskalationen u