NOC Engineer / Junior NOC Engineer

Department Network Operations / NOC / Managed Services Location Remote – Colombia, México o Perú Prioridad: Colombia y México Employment Type Full-time / Remote / Shift-based operation Sobre la vacante Estamos buscando un NOC Engineer / Junior NOC Engineer para apoyar actividades de monitoreo de red, gestión de tickets, validación inicial de incidentes y escalamiento dentro de una operación NOC para servicios administrados. El rol está orientado a perfiles con experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados , con conocimiento o exposición a Cisco Meraki, SD-WAN, herramientas de monitoreo e ITSM . Responsabilidades principales Monitorear alarmas, dashboards, disponibilidad del servicio, conectividad y eventos de red. Registrar, actualizar y documentar incidentes en herramientas ITSM o ticketing. Realizar validaciones iniciales ante fallas o degradación de conectividad. Revisar estado de enlace, pérdida de paquetes, disponibilidad de dispositivos, alarmas, túneles y eventos básicos de red. Escalar incidentes según severidad, SLA y procedimientos definidos. Apoyar monitoreo operativo de ambientes Cisco Meraki / SD-WAN . Documentar troubleshooting, evidencias, avances, causa probable, escalaciones y cierre de tickets. Coordinar con Senior NOC Engineers, Tier 3, vendors, carriers o proveedores cuando sea necesario. Seguir runbooks, procedimientos operativos y criterios de escalamiento. Requisitos 1 a 3 años de experiencia en NOC, Help Desk técnico, soporte de red, telecomunicaciones, operaciones IT o servicios administrados. Experiencia monitoreando alarmas, dashboards, disponibilidad, conectividad o eventos de red. Manejo de herramientas de ticketing o ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy, Freshservice o similares. Conocimiento o exposición práctica a Cisco Meraki . Conocimiento o experiencia básica en monitoreo/troubleshooting de SD-WAN . Bases técnicas en IPv4, IPv6, routing/switching