RTM Field Engineer / Teamlead

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung. Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern. Jobtitel: RTM Field Engineer Teamlead (m/w/d) Standort: Köln, Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden Unterstützung von Händlern vor Ort bei komplexen technischen Fällen, Qualitätsmängeln oder Kompetenzlücken. Deine Aufgaben Vorbereitung jedes Einsatzes durch Analyse der bisherigen Tickets, technischer Historie, Kundenbetreuung Fälle und Händlerdaten zur optimalen Zieldefinition und Erwartungsabgleich Vor-Ort-Support bei technischen Problemfällen in Zusammenarbeit mit dem Händler Coaching der Werkstattmitarbeiter zur nachhaltigen Kompetenzentwicklung Analyse der vorhandenen Werkstattausstattung und Prozesse Erstellung eines individuellen Trainingsplans für den Händler Enge Zusammenarbeit mit dem Technik Helpdesk und der Kundenbetreuung Dokumentation und Reporting der Einsätze auf Englisch Unterstützung bei der Optimierung von Diagnose- und Reparaturprozessen und Kundenbehandlung Teilnahme an technischen Schulungen und kontinuierliche Weiterbildung Beitrag zur Qualitätssicherung und Feedback an die Entwicklungsabteilungen Umsetzung von technischen Trainings bei Bedarf Bindeglied zwischen Volvo und MSX Fachliche Führung Sicherstellung der Arbeitsqualität und kontinuierlicher Verbesserung Einplanung Mitarbeiter inklusive Urlaubsplanung Verant