Senior Customer Success Specialist SaaS (m/w/d) Remote o. Hybrid, VZ/TZ

🚀 Wir suchen keinen klassischen Support. Wir suchen jemanden, der: SaaS versteht oder schnell versteht Kunden wirklich erfolgreich macht (nicht nur Fragen beantwortet) Probleme erkennt, bevor sie eskalieren und Lust hat, Prozesse + Produkt aktiv zu verbessern Wenn du gerne nur Tickets abarbeitest → passt nicht. Wenn du gern Systeme verstehst und besser machst → lies weiter. 🧠 Wer wir sind Digital CheckIn ist eine SaaS-Plattform für digitale Anwesenheitserfassung in Bildung und Unternehmen. Unsere Software läuft täglich tausendfach im Einsatz – und genau hier brauchst du ein gutes Gespür für: Kundenprozesse technische Zusammenhänge typische Fehlerquellen im System Aufgaben 🎯 Deine Rolle Du bist die Schnittstelle zwischen: 👉 Kunde 👉 Produkt 👉 Prozess und sorgst dafür, dass alles besser funktioniert als vorher. 🛠 Aufgaben Betreuung unserer SaaS-Kunden im laufenden Betrieb Onboardings, Schulungen & strukturierte Einführung neuer Kunden Analyse von technischen & prozessualen Kundenproblemen Aufbau und Optimierung von Help- & Onboarding-Strukturen Erstellung von FAQs, Guides und internen Playbooks Identifikation wiederkehrender Fehler & Ableitung von Produktverbesserungen Enge Zusammenarbeit mit Product & Development Testing neuer Features aus Kundensicht Aufbau von skalierbaren Customer-Success-Prozessen Qualifikation 🧩 Das solltest du mitbringen Erfahrung im Customer Success, SaaS Support oder Software-Umfeld echtes Interesse an digitalen Produkten & Prozessen sehr gutes technisches Grundverständnis (Web-Apps, Tools, Logiken) strukturierte, eigenständige Arbeitsweise Fähigkeit, Probleme zu analysieren statt nur zu lösen Kommunikationsstärke + klare Sprache ⭐ Must-have (wichtig!) du hast schon mit Software / SaaS Tools gearbeitet du verstehst, wie digitale Prozesse funktionieren du kannst dich in Systeme reindenken, nicht nur in Menschen ➕ Pluspunkte Erfahrung mit SaaS Customer Success oder Tech Support Erfahrung mit Onboarding / Schulungen Interesse an Produkten