Setter

Dans le cadre de son développement, Mia Couture renforce son pôle commercial et recherche un(e) Setter pour accompagner la croissance de la Maison. Véritable premier point de contact avec nos futures mariées, le/la Setter joue un rôle clé dans l’expérience client. Sa mission : qualifier les demandes entrantes, créer un premier lien de confiance et organiser des rendez-vous showroom hautement qualifiés , dans le respect des codes du luxe, de l’élégance et de l’exigence propres à Mia Couture . Ce poste s’adresse à une personne structurée, à l’aise à l’oral, dotée d’un excellent sens relationnel et capable d’incarner l’image de la marque dès le premier échange. Vos missions 1. Gestion et qualification des leads Contacter les prospects entrants (site internet, réseaux sociaux, formulaires, WhatsApp) Qualifier chaque demande selon les critères définis : date du mariage, budget, attentes, niveau de motivation Identifier rapidement les profils compatibles avec l’univers et le positionnement de la Maison Écarter les demandes non qualifiées avec tact et professionnalisme 2. Prise de rendez-vous showroom Proposer des créneaux de rendez-vous adaptés au planning du showroom Fixer des rendez-vous qualifiés et pertinents Confirmer les rendez-vous (date, heure, adresse, consignes de visite) Mettre en place les relances nécessaires afin de limiter les annulations et no-shows 3. Expérience client & image de marque Offrir un premier contact chaleureux, rassurant et haut de gamme Créer une relation de confiance dès le premier échange Adopter une communication élégante, claire et alignée avec l’ADN de la marque Faire vivre une première expérience émotionnelle positive aux futures mariées 4. Suivi et reporting Mettre à jour les outils de suivi (tableau de leads / CRM) Assurer le suivi du statut de chaque prospect (contacté, qualifié, RDV pris, reporté, annulé) Transmettre les informations clés à l’équipe commerciale avant les rendez-vous Remonter les retours clients et objections récurr