Spécialiste bilingue du soutien aux patients - télétravail / Bilingual Patient S

Objet de l’emploi : Le spécialiste du soutien aux patients (SSP) agit comme point de contact principal dans un centre d'appels, offrant un soutien de haute qualité aux patients et aux professionnels de la santé. Ce rôle facilite l’accès aux services du programme de soutien aux patients, notamment l’inscription au programme, la réponse aux demandes de renseignements et l’aide à la navigation de la couverture d’assurance-médicaments. Le SSP gère principalement les appels entrants selon des quarts rotatifs, y compris en soirée, et utilise des systèmes téléphoniques ainsi que plusieurs plateformes informatiques pour fournir une assistance rapide et précise. Ce poste exige d’excellentes compétences en communication, une grande attention aux détails et la capacité de travailler efficacement dans un environnement dynamique axé sur le service à la clientèle. Devoirs et responsabilités : Prestation de services Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE. Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d’administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d’autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence. Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique. Fournit un soutien à l’observance et à la conformité aux patients. S’occupe de toutes les références cliniques internes du programme. Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie. Lorsqu’il est basé sur le centre de contact, gère la file d’attente des appels conformément à la stratégie établie. Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d’un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabric