SUPERVISOR DE ATENDIMENTO - PSP

A Funcional Health Tech é movida pela certeza de que a Saúde é o pilar principal da vida das pessoas, por isso quebramos barreiras para promovê-la de forma sustentável. Para realizar nosso propósito, inovamos todos os dias unindo pessoas, tecnologia e dados para prover o ecossistema da saúde com soluções que geram eficiência e sustentabilidade em toda a cadeia. Aqui, você irá participar, de maneira direta ou indireta, da criação de novas soluções para os mais diversos serviços de saúde porque essa é a missão diária de todos nós na Funcional. Pesquisamos, criamos e fazemos acontecer, porque está em nosso DNA. Sua missão como Supervisor de Atendimento, será: Supervisionar as operações dos programas de suporte ao paciente (PSP), garantindo qualidade, produtividade e cumprimento dos SLAs estabelecidos. Gerenciar equipes operacionais, acompanhando desempenho, aderência, desenvolvimento técnico e aplicação de feedbacks contínuos. Monitorar indicadores operacionais e estratégicos, elaborando planos de ação para melhoria contínua dos resultados. Garantir conformidade dos processos com normas regulatórias, políticas internas e requisitos dos clientes da indústria farmacêutica. Atuar no relacionamento com clientes, participando de alinhamentos operacionais, apresentações de resultados e tratativas de desvios críticos. Apoiar implantação de novos projetos, fluxos operacionais e melhorias sistêmicas. Realizar acompanhamento de auditorias, controles de qualidade e gestão de riscos operacionais. Trabalhar em conjunto com áreas multidisciplinares como qualidade, treinamento, BI, tecnologia, farmacovigilância e atendimento. Para isso, esperamos que você possua: Conhecimento em Programas de Suporte ao Paciente (PSP). Vivência em operações de atendimento na área da saúde e/ou indústria farmacêutica. Gestão de indicadores operacionais: SLA, TMA, produtividade, NPS, qualidade e volumetria. Conhecimento em ferramentas de CRM, plataformas de atendimento e Excel intermediário/avançado. Ex