Technical Helpdesk Agent Level 1 ( m/w/d)

MSX ist seit mehr als 30 Jahren ein vertrauenswürdiger Partner führender Fahrzeughersteller, deren Handelsnetze sowie globaler Mobilitätsorganisationen. Unser unermüdliches Engagement besteht darin, unsere Kunden bei der Transformation ihres Geschäfts zu unterstützen und ihre Abläufe in den Bereichen Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Ersatzteile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung effizient zu managen. Mit unseren globalen Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft moderner Technologien entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Services, die unseren Kunden helfen, ihre Prozesse zu optimieren und ihre Kunden zu begeistern. Jobtitel: Technical Helpdesk Agent Level 1 (m/w/d) Standort: Rüsselheim , Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden AÜ Der Level 1 Technical Helpdesk Agent bietet Erstlinien-Support für Kfz-Reparaturbetriebe und fungiert als primärer Ansprechpartner für alle reparaturbezogenen Anfragen in den zugewiesenen Märkten. Die Rolle umfasst die Remote-Unterstützung in der jeweiligen Landessprache, eine zeitnahe und präzise Einschätzung von Anliegen sowie die Eskalation an den Level‑2‑Support, wenn erforderlich. Die Position stellt die Einhaltung definierter Prozesse und Qualitätsstandards sicher, um eine effiziente, kostenbewusste und kundenorientierte Serviceerbringung zu ermöglichen. Erster Ansprechpartner für Reparaturanfragen und technische Rückfragen von Reparaturbetrieben. Bereitstellung technischer Unterstützung per Remote-Zugriff unter Anwendung bewährter Diagnosemethoden und OEM-Vorgaben. Direkte Kommunikation mit Reparaturbetrieben in der jeweiligen Landessprache, um Probleme zu klären, Symptome und DTCs zu sammeln sowie bereits durchgeführte Schritte zu validieren. Durchführung der Erstdiagnose, umfassende Fall-Dokumentation und Festlegung der weiteren Bearbeitungs- oder Eskalationsschritte. Eskalation ungelöster oder komplexer Fälle an den Level‑2‑Support inkl. vollständige