Technical Specialist Automotive

MSX is al meer dan 30 jaar een vertrouwde partner van toonaangevende voertuigfabrikanten, hun retailers en mobiliteitsorganisaties wereldwijd. Onze onwankelbare toewijding is om onze klanten te helpen hun bedrijf te transformeren en effectief de bedrijfsvoering te beheren op het gebied van: Verkoopprestaties; Reparatieoptimalisatie en -naleving; Verkoopprestaties van onderdelen en accessoires; en consumentenbetrokkenheid. Met onze wereldwijde teams, branche-expertise en de kracht van technologie ontwerpen en leveren wij op maat gemaakte, duurzame en innovatieve oplossingen en diensten die onze klanten helpen hun operaties te optimaliseren en hun klanten te boeien. De Level 1 Technische Specialist biedt eerstelijnsondersteuning aan automonteurs en fungeert als het primaire contactpersoon voor alle reparatiegerelateerde verzoeken binnen Nederland. De functie levert technische ondersteuning op afstand in de lokale taal, zorgt voor tijdige en nauwkeurige triage van de kwestie, en escaleert naar Level 2-ondersteuning wanneer dat nodig is. De functie waarborgt naleving van vastgestelde processen en kwaliteitsnormen, waardoor efficiënte, kostenbewuste en klantgerichte dienstverlening mogelijk wordt. Dien als eerste aanspreekpunt voor reparatieverzoeken en technische vragen van reparateurs. Bied technische ondersteuning en begeleiding op afstand, gebruikmakend van diagnostische best practices en OEM-procedures. Communiceer rechtstreeks met reparateurs in de lokale taal om zorgen te verduidelijken, symptomen en DTC's te verzamelen en de genomen stappen te valideren. Voer de eerste triage uit, documenteer zaken grondig en bepaal het oplossingspad of escalatiecriteria. Escaleer onopgeloste of complexe zaken naar Level 2-ondersteuning met volledige, gestructureerde casusinformatie. Houd je aan vastgestelde processtandaarden, SLA's en datakwaliteitseisen in alle interacties en tools. Ondersteuning en begeleiding bij reparaties bij OTA-updates en basis probleemoplossing voor soft