Technical Supporter AUT SZ / Teamlead

MSX International ist seit mehr als 30 Jahren zuverlässiger Partner für führende Fahrzeugherstellende, deren Händlernetz und Mobilitätsdienstleistende weltweit. Unser unerschütterliches Engagement gilt der Unterstützung unserer Kunden bei der Transformation ihrer Unternehmen und der effektiven Steuerung ihrer Betriebsabläufe in den Bereichen: Verkaufsperformance, Reparaturoptimierung und Compliance, Teile- und Zubehörvertrieb sowie Kundenbindung. Mit global aufgestellten Teams, unserer Branchenexpertise und der Kraft der Technologie entwickeln und liefern wir maßgeschneiderte, nachhaltige und innovative Lösungen und Dienstleistungen. So helfen wir unseren Kunden, ihre Prozesse zu optimieren und ihre eigene Kundschaft zu begeistern. Jobtitel: Technical Supporter AUT SZ / Teamlead (m/w/d) Standort: Köln, Deutschland Arbeitsstunden: 40 Stunden Unterstützung zu technischen & Garantie Anfragen von Partnern in Österreich & Schweiz. Prüfung und Bearbeitung von technischen Anfragen, sowie Garantie- und Kulanzanträgen als Beitrag zur reibungslosen händler- und kundenorientierten Durchführung der Garantie- und Kulanzabwicklung, sowie technische Unterstützung der Vertragspartner. Deine Aufgaben Analyse der vom Serviceleiter im Händlerbetrieb berichteten Beanstandungen und Erstellen von Fehlerdiagnosen Erarbeitung von Diagnoseroutinen und Abstellmaßnahmen Telefonische und elektronische Unterweisung von Werkstattpersonal zur Behebung aufgetretener Fehler am Fahrzeug Erstellen von technischen Reports zur Dokumentation spezifischer Beanstandungsfälle Begleitung der Einführung neuer Produkte im Markt Koordinative Zusammenarbeit mit Entwicklungsbereichen und weiteren relevanten Schnittstellen beim Fahrzeughersteller Prüfung und Bearbeitung der von Anträge für Garantie- und Kulanzarbeiten Entscheidung über Berechtigung, Umfang und Höhe der Vergütung Bearbeitung von Anträgen, welche als fehlerhaft oder nicht vollständig zurückgewiesen werden (Resubmissions, Zahlungsauflösung) Prüfung,