VoIP & IT Helpdesk Engineer

Ben jij gepassioneerd door telecom, VoIP en klantenservice? Krijg je energie van het oplossen van technische vraagstukken en help je graag klanten snel en professioneel verder? Dan ben jij misschien de VoIP Helpdesk Engineer die we zoeken. Bij Teamtel zorgen we ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op betrouwbare en performante telecomoplossingen. Als VoIP Helpdesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor vragen en incidenten rond telefonie. Dankzij jouw technische expertise en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat onze klanten zich kunnen focussen op wat echt belangrijk is: hun eigen business. 🚀 Jouw missie Als VoIP Helpdesk Engineer zorg jij ervoor dat onze klanten kunnen rekenen op een stabiele en optimaal werkende telefonie-omgeving. Je behandelt telecomtickets en telefoongesprekken via remote support, met een sterke focus op VoIP- en 3CX-oplossingen. Je analyseert incidenten en zoekt gericht naar efficiënte en duurzame oplossingen. Je begeleidt klanten professioneel bij vragen of problemen rond hun telefonie-omgeving. Je communiceert helder en klantvriendelijk via telefoon, e-mail en ticketingtools. Je registreert, documenteert en volgt incidenten nauwkeurig op volgens de geldende procedures en SLA's. Je werkt samen met collega's om complexe technische uitdagingen op te lossen. Je ondersteunt waar nodig ook bij ICT-gerelateerde tickets en projecten. Je denkt mee over verbeteringen aan onze dienstverlening en technische processen. 💪 Jouw talenten Je bent een oplossingsgerichte professional die graag klanten verder helpt. Je hebt minstens 5 jaar ervaring binnen 2nd en/of 3rd line support in een telecom- of IT-omgeving. Je beschikt over een sterke kennis van VoIP, 3CX en moderne telefonieoplossingen. Je hebt een goede kennis van Windows-omgevingen en Microsoft 365. Je werkt nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer meerdere incidenten tegelijk aandacht vragen. Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans. Je bent klantgericht,